为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，秀全街坚持需求导向、问题导向，探索“一站式服务星体验”微改革，积极推动街道一站式服务建设，不断提高政务服务综合能力，持续推进基层政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，助力企业和群众办事走上“高速路”。

　　一、做细规范服务“标准度”

　　一是加快推行综窗改革试点。制定《秀全街便民服务中心全面推进“一窗受理、综合服务”改革实施方案》，大力统筹推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”受理模式，设置无差别、不分领域综合办事窗口，解决过去业务分散、受理与审批不分等问题，提高政务服务效能。目前，中心已科学设置综合服务窗口6个，整合了积分、居住证、民政、残联、医保、就业等多项业务，实现166项政务服务事项“一窗受理、综合服务”。一、做细规范服务“标准度”一、做细规范服务“标准度”

　　二是打造专窗特色服务。根据群众办事需求和业务关联性，设置税收专窗、老龄专窗等特色窗口，配备专业咨询引导工作人员，为群众提供更加完善的一站式服务，实现一窗通办居住证、医保、就业等各类型业务，打破群众重新取号，多跑窗口的旧模式，让群众只取一次号、只排一次队、只到一个窗。综合窗口改革自今年4月推出以来，累计为群众办理业务22037宗，专窗共受理业务9700宗。

　　二、做强集成服务“衔接度”

　　一是设立“企业服务专区”。为让政务服务事项就近办、便利办，企业少操心、少跑腿，更好地服务企业，秀全街便民服务中心设置“企业服务专区”，提供区一级政务服务事项的受理与咨询导办服务。专区可受理250项区一级事项，并提供700多项相关咨询。同时，专区还积极推行“容缺办理”模式，助力企业高效办理业务，优化营商环境。截至11月30日，专区已受理业务386宗，其中政策兑现业务19宗，涉及资金约9.4亿元。

　　二是跨部门业务高效办。场地使用证明涉及环保、经济、规划建设等多部门审查，过程繁琐且耗时较长。为推动该业务高效办理，便民服务中心在“企业服务专区”集中处理场地使用证明的业务申请，统一资料收取与审核、提供咨询导办、信息登记确认、进度跟踪催办及证明出具通知等服务，让街辖区内的企业在便民服务中心就可办理相关的业务，提高了企业办事便捷度，真正实现“就近办”。该业务自11月进驻中心收件受理以来，共受理107宗，已出证81宗。

　　三是自助服务“不打烊”。秀全街便民服务中心荣获了花都区首批“政务智慧站标杆站点”称号，中心开设了24小时政务智慧站，提供包括公积金缴存明细查询、社保清单打印等在内的269项业务查询及自助办理服务，配备自助终端一体机、自助拍照机等各类自助设备，提供“全天候”高品质政务服务。

　　三、做好代办服务“精准度”

　　一是延伸服务触角。秀全街便民服务中心全面完善了“一门式办理”“一站式服务”平台建设，围绕计生、社会保险、医疗卫生、残疾人服务等重点领域，明确了群众高频办理且村能有效承接的政务服务事项，推进13个村（社区）便民服务站的建设，并整合村干部、计生专员、大学生村官等资源，为村民提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，推动政务服务向基层延伸。目前，已实现村级帮办代办业务28项，共受理业务1551宗。

　　二是设立“办不成事”反映窗口。为把难办的事办成，把该办的事办好，中心还设立“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”台账，“办不成事”反映窗口不仅用于记录和反映问题，更是积极做好企业、群众办事引导工作，要每一件反映的问题都要有解决、有结果，及时总结并反思企业群众的意见反馈，落实好“为群众办实事”的宗旨。目前共解决个人向环卫工人提供捐赠、供应商申请国家以旧换新节能补贴等4件疑难事项。

　　下一步，秀全街将持续推进政务服务工作，切实为办事群众及企业下足功夫、加足马力，打通基层政务服务“最后一公里”，搭建起服务群众和企业的“连心桥”，全面提升各类办事群体的满意度和获得感。