区长叶志良现场接听广州12345热线群众来电

　　根据市政府关于各区人民政府领导定期接听“广州12345政府服务热线”活动的统一安排和要求，6月13日上午，花都区区长叶志良率区市场监督管理局、区环保局、区城市管理局、区食品药品监督管理局、区公安分局、区水务局、区人社局、新华街、花城街、狮岭镇、花东镇、花山镇、炭步镇等20个部门一行走进广州12345政府服务热线话务现场，听取民声民意。

　　“事事有回音、 件件有着落”

　　现场共接听13个电话，主要反映城市管理、环境保护、交通管理、入园入学等问题。

　　活动中叶志良认真听取群众来电，并耐心解答，逐一回应，当场指定责任单位，为来电群众解决实际困难，做到了“事事有回音、件件有着落”。

　　推进重点事项的处理解决，让群众满意

　　接电活动结束后，市政务办召开重点事项协调督办会，将市民反映的12宗热点问题作为重点督办事项交办给花都区办理，确保群众的诉求得到有效解决。会上，花都区就市政务办所交办的重点督办事项落实了承办单位，并要求各责任单位切实承担起责任，重视和解决群众的合理诉求，在期限内按时推进重点事项的处理解决，让群众满意。

　　按期完成率100%，满意率68.43%

　　据统计， 2018年1月1日至5月31日，花都区共受理广州12345政府服务热线工单转办各类投诉、咨询、知识点共26169宗次，同比去年同期17697宗增长47.87%，按期完成率100%，满意率68.43%。

　　真正做到为市民群众排忧解难

　　花都区将继续充分发挥分中心的作用，发扬务实精神，与时俱进，开拓创新，积极工作，抓热点、解疑点、办难点，努力解决市民群众的各种诉求，通过多种举措提高投诉办结率和群众满意率，真正做到为市民群众排忧解难。