“您好，我是XX电商的客服，您‘双十一’购买的商品检测出质量问题，现可为您办理三倍退款理赔。”

当对方准确报出你的订单信息

你是否会放下戒备？

　　近日，网购退款诈骗高发，多名群众在“双十一”购物后遭遇冒充客服退款诈骗。骗子自称“电商平台客服”或“物流公司客服”，以商品质量问题、快递丢失等理由主动提出退款理赔，诱导受害者下载涉诈软件、开启屏幕共享，最终转走受害者银行卡内资金。

　　真实案例警示

　　案例一：快递丢失理赔，反被骗走二十多万

　　王女士收到“快递无人接收”短信后回拨，对方称商家赠送了一个保单，下月起将每月扣费800元。慌乱中，王女士按对方要求下载了“全时通”软件，并开启了屏幕共享。骗子通过远程监控获取了其银行卡信息，转走20多万元。

　　案例二：取消平台会员，险些损失十九万

　　宋女士接到自称是XX平台的客服来电，称其开通了会员，将自动扣费，诱导其开启屏幕共享并提供银行卡信息。直至手机突然黑屏，宋女士才识破骗局，随即报警求助。所幸民警接报后迅速行动，启动应急止付机制，成功拦截19万余元损失。

　　案例三：商品退款理赔，五万元有去无回

　　张女士在某平台直播间购买的电动搅蒜机出现故障，联系商家客服添加微信后，被邀请参与“刷单赚佣金”。张女士前期充值赚取几笔小额返利后，被诱导累计投入5万余元，最终无法提现。

三类高危诈骗剧本，识破骗子套路

　　剧本一

　　商品质量问题，“三倍赔偿”画大饼

　　诈骗话术：“您好，我是XX旗舰店客服，您购买的XX品牌面膜经多位顾客反馈存在过敏问题，已向工商局备案，我们将为您办理三倍退款赔偿。”

　　真实目的：利用“因祸得福”的心理博取信任，诱导受害者脱离官方平台，通过扫描私人二维码、添加微信等方式，填写银行卡号、验证码等敏感信息，进而实施盗刷。

　　剧本二

　　误开会员/代理商，“自动扣费”造恐慌

　　诈骗话术：“不好意思，由于实习生操作失误，将您设置为品牌代理商/铂金会员，每月将自动扣款500元。如需取消需配合银行操作。”

　　真实目的：制造恐慌，让受害者担心被持续扣款，急于解决问题，随后将电话转接至“假银行客服”，诱导受害者到ATM机操作或进行“验证转账”，实则转移存款至骗子账户。

　　剧本三

　　快递丢件/破损，“高额理赔”设诱饵

　　诈骗话术：“您好，我是XX快递客服，您的包裹在运输途中丢失/破损，我们深感歉意，将按商品价值赔付200元。”

　　真实目的：以“激活理赔通道”“验证账户流水”等名义，引导受害者下载非官方App，甚至诱骗受害者从各大网贷平台借款后转账给骗子。

诈骗四步流程解析

从精准套取到资金转移

　　第一步：信息窃取

　　骗子通过非法渠道获取购物信息（物流数据泄露、商家“内鬼”等），精准报出个人信息降低受害者警惕性。

　　第二步：冒充联系

　　伪装成电商、物流或平台客服，以退款、取消扣费等为由主动来电，制造紧急或利好场景。

　　第三步：诱导操控

　　以“协助办理”为由，诱导受害者下载涉诈软件，通过屏幕共享功能，远程控制、操作受害者手机。

　　第四步：盗刷资金

　　通过屏幕共享窥探受害者的银行卡密码、验证码等信息，伺机转走受害者卡内全部资金，部分骗子还会通过游戏卡充值、购买黄金等方式将资金转移。

　　牢记“三不一要”，守住钱袋子

　　不轻信：一切主动打来“退款”“理赔”“注销会员”的电话都要警惕，官方客服绝不会用私人手机或非官方号段主动联系退款。

　　不透露：银行卡密码、短信验证码、支付密码是资金最后防线，绝不能向他人透露，正规售后理赔绝不会要求“先转账、做任务、下载陌生软件”。

　　不转账：任何要求转账、贷款、刷流水的“客服操作”都是诈骗，退款理赔均通过原支付渠道原路返回，无需额外操作。

　　要核实：挂断可疑电话后，可通过官方App内的客服入口或官方热线进行核实。

关键时刻“灵魂三问”，瞬间识破骗局

当接到可疑电话时，请在心里问问自己

他说的问题，为什么官方App里没有任何通知？

正规客服会如此急切，甚至教我贷款、转账吗？

真有好事，为什么流程如此复杂，还非要我脱离平台私下操作？

付款码、验证码、银行卡密码

是极其重要的个人信息

绝不能轻易泄露

正规的网购退款不需要脱离平台操作

任何主动联系你

要求下载软件、开启屏幕共享

或转账汇款的“客服”

都是诈骗！！！

守住钱袋子

从警惕“主动来电的客服”开始