今年以来，花都区博物馆以“我为群众办实事”实践活动为契机，坚持群众事无小事的原则，用心解决群众反映的问题。多措并举扎实做好12345便民服务热线工作。

　　专人办理，提高受理效率。本馆明确目标，细化任务，明确专人负责受理12345便民服务热线工作，进一步增强热线承办工作的责任心和服务能力，要求专人密切关注12345热线平台动态，及时接件受理，做到“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。

　　改进方法、完善服务设施。针对市民通过12345便民服务热线反映美术馆广场外车场停车公示不够清晰、资政大夫祠成年人参观（除政策规定优惠人群外）的《参观购票须知》设置位置不显眼等问题，馆领导对此高度重视，立行立改。一方面主动电话回复诉求人，确保赢得市民满意或理解；另一方面加强和细化场馆的各项日常管理制度，在美术馆广场外车场和资政大夫祠大门外的显眼位置重新设立了《停车须知》《参观须知》和《温公示牌》公示牌，同时在资政大夫祠游客服务中心更新设换观众意见簿、投诉意见箱，公布本馆监督举报电话号码，方便观众监督、投诉和建议。

　　加强监督 完善工作机制。加强和提高文明服务规范化，完善对观众投诉处理工作的管理，结合本馆工作实际，制定《bet365亚洲官网 博物馆游客投诉处理制度》《观众建议及投诉处理流程图》《bet365亚洲官网 博物馆观众投诉受理登记表》，为进一步提升观众满意度提供了制度保障。