今日花都讯 7月20日，花都区分管领导走进广州12345政府服务热线话务现场，接听群众来电6个，主要涉及城市管理、教育事务、城乡规划、住房建设、交通运输等问题。现场逐一回应，指定责任单位，并承诺全链条监督，妥善解决群众难题。

　　近年来，我区始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众意见作为区委区政府工作的“指挥棒”，通过12345热线建立与群众沟通交流的纽带，“接诉即办、有呼必应”，狠抓管理、深挖潜力，以群众反映的热点难点问题为着眼点，多举措推动问题解决。用心倾听、用情服务，确保“件件有落实、事事有回音”，切实提升人民群众幸福感、满意度。

　　据统计，今年上半年，我区共受理热线工单92759宗，同比增长70.02%，按时完成率100%，收到群众表扬46宗。尤其是“0408”“0427”疫情期间涉疫工单激增，我区迅速启动24小时暖心热线、成立疫情工单处理专班、建立互联互通机制，全方位提速办结、全协同增进实效、全流程强化督查、全覆盖强化分析，落实涉疫工单当日转派、当日接收、当日办结，不积压、不延误，通过梳理、分析涉疫工单，形成专题日报，为打赢疫情防控攻坚战提供“舆情预警”“辅助决策”有力支撑。

　　我区将继续厚植为民情怀，发扬务实精神，抓热点、解疑点、办难点，改进工作作风，提升服务效能，做好“送上门的群众工作”，落实好每一件群众关心的身边事。

花都区融媒体中心 李八一 江绍成