花卫函〔2024〕48号

邓湘林代表：

　　您提出的《关于积极发挥互联网医药电商平台作用  提升市民就诊便利度的建议》（第6007号）收悉，我局高度重视，立即同四家区级医院研究办理，现将办理情况答复如下：

　　一、大力推动“互联网+医疗健康”服务方式改革

　　（一）积极发展互联网诊疗服务，为患者提供一站式服务

　　一是开展互联网+医疗便民服务。完成了全区统一的基层医疗机构线上微信、线下自助机就诊全流程服务系统建设，实现互联网预约挂号、自助缴费（医保缴费）、医疗电子票据、费用清单查询、检验检查结果报告查询等功能，有效的提高了基层医疗机构的就医便利性。区级三甲医院实行“互联网医院”门诊、出院“一站式”服务，为患者提供及时便捷的服务。二是实现互联网一站式服务。通过互联网医院，患者足不出户可以实现线上挂号、咨询问诊、线上支付、线上开处方。目前我区花都区人民医院、广州市中西医结合医院开展了互联网诊疗服务，功能涵盖:在线问诊、药品开具、药品配送、健康指导等功能。通过在线视频、语音、图文的形式，为患者提供咨询和诊疗服务，患者足不出户就可实现手机在线问诊，大大优化了看诊流程，节约了患者时间。2023年互联网医院共上线问诊科室近50个，上线医生240余人，总咨询近11400人次，总接诊6000余次，处方2600余张。

　　（二）大力推进信息化建设，实现群众家门口“看名医”

　　一是建设全民健康卫生信息平台。2018年完成区域全民健康信息平台建设，逐步实现村、镇、区三级医疗机构信息的互联互通、数据共享。2022年花都区成为全市首个通过国家全民健康信息平台互联互通四甲测评的区。二是发展远程医疗服务。全面推进医疗集团远程会诊、影像、心电、检验、查房等服务，促进优质医疗资源下沉，实现数据多跑路、群众少跑腿，提升医疗服务均等化、普惠化、便捷化水平。三是以医联体打通“上下联”。率先推进2家医疗集团同质化建设，开展人才组团式帮扶，向基层派驻11名业务帮扶副院长，在基层开设28个联合病房、23个名医工作室，加强医疗集团资源共享中心和信息化建设，实现优质资源有序下沉和共享，推进康复期病人下转到基层医疗机构治疗，实现从三甲医院到基层医疗机构的连续医疗服务，在基层设立名医工作室，专家定期坐诊，患者在家门口即可以基层收费标准享受三甲医院专家的诊疗服务，实现群众家门口“看名医”。

　　二、大力深化“医心卫老，银康无忧”改革，打通老年人看病最后一公里

　　一是“医”路暖心，提供全过程陪伴就医服务。为有就医需求的能力完好或轻度失能老年人提供代预约挂号、陪诊陪检、协助与医生沟通、取药、代缴费、陪同往返、协助出行等陪伴就医服务。二是“医”路顺心，提供全流程便捷就医服务。为有需求的老年人提供多渠道预约挂号服务、专门导医服务、老年“一站式”门诊服务、便利的药事服务、出入院“一站式”等服务。依托老年病科设立老年“一站式”综合门诊，以全科医生和高年质的医生坐诊为主，为有住院需求的老人办理直接入院，并为有转诊需求的老年人提供向上级医院的转诊服务，真正实现让信息多跑路、老年人少跑路。三是“医”路省心，提供全方位居家医疗服务。为有需求的老年人开展家庭病床服务、家庭医生签约服务、家庭巡诊服务、开展社区网格化送医上门等服务。

　　截至目前，各镇街共设置17个医疗前置服务点，上门服务448人，通过卫生站、咨询活动等前置服务10998人次，累计上转38人。

　　三、推进统一用药目录，保障基层患者用药需求

　　两大医疗集团对集团成员单位制定了用药衔接方案，优先将国家基本药物、医疗集团内慢性病用药纳入目录，要求各成员单位采购配备目录内药品，保障双向转诊患者在临床治疗过程中药品供应稳定。特别是慢性病方面制定了《bet365亚洲官网 人民医院医疗集团上下用药衔接目录2022版》，促进了双向转诊和分级诊疗。截至目前花都区人民医院医疗集团上下用药衔接目录共264种，其中西药255个，中成药9个，基药238个，广州市中西医结合医院医疗集团共衔接了西药541，中成药121，662个品规。

　　四、下一步工作计划

　　鉴于目前情况，我区各基层医疗机构暂无能力未开展互联网医院，下步将从以下几方面发力，提升市民就诊便利度。一是大力推进紧密型医疗集团建设，进一步衔接药械耗材。实现用药目录衔接、采购数据共享、处方自由流动、一体化配送支付。二是建立和完善总药师制度，牵头医院加强对下级医疗机构药事管理、用药指导和帮扶作用，加强合理用药同质化培训，加快药学服务信息互联互通，逐步实现紧密型城市医疗集团内药品供应和药学服务同质化。三是做实做细家庭医生签约，提供力所能及的上门服务。推动医疗卫生服务向社区、家庭延伸，努力为部分年老体弱、长期卧床或行动不便群体解决就医难问题。四是借鉴白云区的“空中药房”便民服务经验，积极探索电商平台+社区诊所实现的线上线下一体化服务模式，实现居民夜间看病买药需求的满足，实现“百姓少跑腿，信息多跑路”。

　　以上内容主动公开。

　　感谢您对我区医疗卫生工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　bet365亚洲官网 卫生健康局

　　2023年8月18日