花都区食品药品监督管理局

　　2013年2月

　　引言

　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》、《bet365亚洲官网 政府信息公开指南》要求，由花都区食品药品监督管理局编制。全文包括2012年度花都区食品药品监督管理局的政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。如对本报告有任何疑问，请联系：丁禹（花都区食品药品监督管理局；联系电话：36882770）。

　　一  政府信息主动公开情况

　　我局2012年全年主动公开政府信息17条，其中全文电子化达100%。

　　在主动公开的信息中，政策法规类的信息2条，主要内容包括药品不良反应报告与监测管理办法、餐饮服务食品安全量化分级管理实施方案，占总体的比例为12%；规划计划类的信息1条,主要内容包括年度工作总结和计划，占总体的比例为6%；属于本单位业务类信息7条，主要内容包括工作方案、工作报告和内部管理制度，占总体的比例为41%。其他内容7条，主要内容包括人事任免和表彰，占总体的比例为41%。

　　在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有0条。

　　在主动公开的信息中属公共资金使用和监督方面的信息0条。

　　在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局采用主动公开政府信息的形式上做了大量工作：

　　（一）完善政务公开平台建设和运行。依照有关法律法规，紧密结合工作实际，充实完善公开内容。采取设置政府网站政务公开专栏、设置办事指南宣传栏、印发宣传材料、提供现场咨询、公布局长电子邮箱等多种形式，方便群众了解我局的政务公开信息。在各类信息中，群众最感兴趣的依次是业务办理指南、机构职能信息和行政许可事项，最常用和最受欢迎的政务信息公开形式均是现场咨询。

　　（二）落实政民互动的制度和机制，在便民服务上做了工作。一是规范行政程序审批制度。制定了《许可证程序审批制度》以及零售药店申办、变更、认证申报材料样本。二是不断完善窗口服务制度，规范内部管理。制定了首问首办首责制度、一次性告知制度以及服务承诺制度、“三个规范（规范语言、规范行为、规范动作）”。我局设在区投资服务中心的服务窗口获得今年第一、二季度“文明服务窗口”表彰。

　　二  政府信息依申请公开情况

　　我局2012年度共受理信息公开申请0件。

　　三  咨询情况

　　我局2012年度共接受市民咨询25844人次，其中咨询电话接听530人次，当面咨询接待25314人次，网上咨询2次。2012年度政府信息公开专栏访问量为26657次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：办事指南、政府文件、机构职能和政务信息。

　　四 复议、诉讼和申诉情况

　　我局2012年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案0件；发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政诉讼案0件；收到各类针对本单位政府信息公开事务有关的申诉案（包括信访、举控）0件。

　　五 存在的主要问题和改进措施

　　（一）由于政务公开涉及面广、政策性强，在公开的时间上很难达到一致，同时由于各科室工作性质要求不同，在公开的格式上不能完全统一，在公开的内容和形式还不够丰富；公开的深度和广度还有待于进一步加强；政府信息公开平台维护更新水平有待提高。

　　（二）政务公开制度建设有待进一步加强。政务公开的内容很多，个别的制度要真正落实在行动上，需要进一步增强政务透明度，健全监督网络，确保处事公正、办事公开。

　　针对以上存在的问题，我局将采取以下改进措施：

　　（一）结合本局的工作实际，深入开展政务公开工作。建立健全工作长效机制，加强信息队伍建设，保证政务公开工作有效开展。

　　（二）进一步完善相关工作制度。认真学习有关信息公开的法规和指南，通过规范和完善，扎扎实实推进政务公开工作开展。

　　（三）加大政务公开力度。通过梳理、规范信息公开内容，把涉及人民群众切身利益的各类事项作为公开重点，规范做好公开档案资料的归集、整理、收藏工作。

　　（四）加强网站建设，完善政务公开信息平台，做好统计服务工作。

　　六、附表

　　附表1 主动公开情况统计　　　　　　　  单位：

　　附表2依申请公开情况统计　　　　　　　 单位：条

　　附表3咨询情况统计

　　附表4申诉情况统计　　　　　　　　　　　　 单位：件