广州市工商行政管理局花都分局

　　2014年1月

　　引　 言

　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市工商局花都分局编制的2013年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。如对本报告有疑问，请联系：广州市工商局花都分局办公室（电话020-86832457）。

　　一、概述

　　本分局高度重视政务公开工作，立足工商监管服务实际，本着依法、便民的原则，对分局政府信息公开目录进行了更新，按照要求及时公开了行政处罚信息，认真做好依申请公开工作，并在媒体持续更新“工商与消费”专栏，及时公开分局工作动态和相关法律法规。

　　二、政府信息主动公开情况

　　本分局2013年全年主动公开政府信息1250条，全文电子化达100％，其中对分局所有的行政处罚信息予以公开，目前已公布行政处罚信息905条。

　　分局2013年主动公开工作具有以下特点：

　　（一）公开形式丰富多彩。积极通过资料上墙、发放宣传单张、设立咨询窗口、新闻媒体开辟专栏等多种形式及时公开工作动态。在《今日花都》的“工商与消费”专栏，每周一期，对分局每周工作动态进行宣传。

　　（二）公开内容贴近实际。一是贴近经营者经营需求。例如分局汇总企业（个体工商户）生产经营活动的具体需求，统一制作了照后告知书，在经营者领取营业执照后，进行书面告知。内容有三项：第一，告知其在经营活动中需要遵守的法律法规；第二，告知其领取营业执照后需要到其他职能部门办理的后续业务（如税务登记等）；第三，告知其合法权益被损害后的救济途径。二是贴近消费者生活需求。分局每周在新闻媒体公开消费纠纷调解的典型案例，并引用相关法条，及时发布消费警示，引导消费者科学、理性消费。

　　（三）公开效果显著。分局在政务公开工作中做到三个结合。一是政务公开与深化服务相结合。将政务公开作为完善工商服务和深化行政指导的重要途径，并通过基层联动工作站，将政务公开工作深入到基层、深入到社区，促使经营者诚信、守法经营。二是政务公开与树立形象相结合。通过政务公开工作，及时公开分局辖区监管中的重要工作和阶段性成果，宣传分局干部职工在行政执法、创文工作中的先进典型，树立了严谨、规范、文明的工商形象，赢得了地方政府和人民群众的广泛赞誉。三是政务公开与规范管理相结合。对内部管理的重要事项以及干部群众关心的事项进行及时公开，公开的途径有文件通知、内部政务公开网页等，提高了干部职工的凝聚力，营造了良好的公开氛围。

　　三、政府信息依申请公开情况

　　分局2013 年共受理信息公开申请6宗，其中有5宗符合政务公开条件，分局经审查均在法定期限内按照申请人要求的形式，公开了相关信息；有1宗因为申请的内容不存在，分局在核查后书面答复公开的内容不存在。

　　依申请公开情况较少，主要原因在于市民绝大多数政府信息公开方面的需求都已通过政府信息公开窗口当面咨询、电话咨询予以解决，不需要书面申请。

　　四、咨询情况

　　分局2013年度共接受市民咨询56000余次，其中公共查阅点接待5000余次，咨询电话接听20000余次，当面咨询接待28000余次。分局2013年度政府信息公开专栏访问量为3000余次。

　　从咨询的情况来看，市民主要是了解办理营业执照的有关手续，一是具体办事程序，二是前置审批程序。在咨询工作中，我分局咨询人员做到“一口清”，耐心解答各种问题。

　　五、复议、诉讼和申诉情况

　　分局2013年度没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案或行政诉讼案，也没有收到各类针对本单位政府信息公开事务有关的申诉案。

　　六、存在的主要问题和改进措施

　　存在问题：一是公开内容有待进一步完善；二是公开渠道有待进一步拓宽。

　　2014年的政务公开工作，我分局将一如既往高度重视政务公开工作，加强对此项工作的组织领导，切实加大宣传教育工作力度，进一步加强政务公开软硬件建设，力争分局政务公开工作再上新台阶。重点采取以下措施：一是全面梳理政务公开应主动公开事项，完善发布内容并及时更新；二是设置网上互动途径，方便市民通过网络办理有关政府信息公开申请和咨询。

　　七、附表　

　　附表1　　　 主动公开情况统计　 单位：条

　　附表2　　 依申请公开情况统计　　　单位：条　　　

　　附表3　 咨询情况统计

　　附表4　　　 申诉情况统计表　　　单位：件