自新冠肺炎疫情发生以来，秀全街12345政务服务便民热线有关疫情防控的工单骤增。为全力应对群众诉求、守护群众生命健康安全，热线专班坚持及时处置、准确答疑，做好疫情期间各类咨询的回复工作。

（热线工作人员解答群众诉求）

　　为人民而生，因人民而兴，始终同人民在一起，为人民利益而奋斗，是我们党立党兴党强党的根本出发点和落脚点。在实践中，秀全街始终把人民生命安全和身体健康放在突出位置，尽心尽力提供便捷服务。4月16日至5月16日广州本土疫情期间，热线专班严格落实值班制度，在接到疫情紧急工单时，根据求助内容，依照知识库科学指引，迅速与相关部门、村居协调了解情况，第一时间采取措施处理，保证及时办结，切实解决群众关于防疫政策、返穗人员管控措施、管控期间基本生活保障等重要问题。

　　2022年1月至8月，秀全街办结12345政务服务便民热线工单共3507件，其中疫情事项相关类412件，按时完成率100%，成为连接市民与政府的“暖心线”，进一步提升了人民群众的安全感、幸福感。