随着群众对居住证办理意识逐渐增强，新华街来穗中心每天都挤满了前来办理居住证的来穗人员。面对办证“大热”的场面，新华街来穗中心做好疫情防控工作的同时，以全力满足群众需求为出发点，认真践行“我为群众办实事”，不断深化服务措施，多举措保障居住证办理工作，应对办证高峰。

　　严密防控。新华街来穗中心召开会议研究部署办证大厅服务和疫情防控工作，成立工作专班，制定工作方案，明确工作措施和工作责任，强化工作人员的防护保障。同时严把进口关，设立进入人员检查点，对所有前来办事的群众进入大厅做到“五个一律”：一律需持48小时核酸阴性证明，一律监测体温、一律出示行程码、一律扫场所码（健康码）、一律戴好口罩。

　　灵活受理。积极宣传居住证签注业务双向寄递服务，依托“粤省事”微信小程序和邮政速递高效快捷的服务网络，搭建“不见面审批”办事通道，实现“刷脸认证、线上审批、全程网办、邮寄到家”服务，有效提升服务效率，缓解群众排队等候的焦躁情绪。

　　贴心服务。对残疾人、行动不便的老人增设上门服务。同时对居住证窗口工作人员加强业务培训，对来窗口咨询的群众做到“一口清”。在疫情期间开设咨询热线，专人耐心解答来穗人员关于居住证问题，接听群众咨询电话2000多人次，解答12345政务服务便民热线工单30多宗，群众满意率达100%，切实做到“件件有落实，事事有回音”。