今日花都讯 广州12345政府服务热线花都区分中心深入开展学党史为民办实事活动，通过加强与相关部门沟通联动，积极发挥各部门的监督作用，不断提升热线服务群众的能力。

　　为提高工作成效，热线12345分中心建立疑难工单案例库，挖掘群众反复投诉的热点、难点民生问题线索，主动接受监督。今年以来，继续深化为民办实事机制，收集道路交通等相关问题，共向区纪委监委提供道路坑洼问题线索3宗。同时，认真组织开展2021年度社会治安重点地区和突出问题排查工作，共向区委政法委提供2020年以来治安问题线索72宗；与区检察院沟通协调热线工作，提供2018年至2020年井盖缺损、松动等维护管理问题投诉530宗；向区督查室提供2020年以来至2021年3月份电梯加装问题投诉300多宗。通过问题线索的反馈和交叉传递，扩大了热线工单事项的知晓率和重视程度，不断巩固处理群众诉求、为民办实事、为民服务的成果。

　　花都区融媒体中心 姚日文

　　通讯员 杨志雄