2024年9月12日上午，花都区不动产登记中心215窗口迎来了一位特殊的群众—谭小姐。谭小姐满面春风地拿着一面锦旗，感谢215窗口洪瑶在其办事过程中提供的优质服务。洪瑶双手接过锦旗，与谭小姐合影留念，然后将锦旗拍照、登记，并细心地卷起收好。这一系列动作对于洪瑶来说，已经是轻车熟路。这已经是她自工作以来个人收到的第4面群众表扬锦旗了。

　　2013年，洪瑶正式入职花都区不动产登记中心，这一干，就超过了十年。这十多年来，她始终坚守在服务群众的一线窗口岗位，每天接受上百次的群众询问，接听上百通咨询电话，多年如一日的坚守，使她成为了一名经验丰富的业务专家。而只有30岁出头的她，同时也是两个孩子的妈妈，她身上有着基层工作人员的亲切和耐心，同样也有着90后的洒脱和豪爽，以及对工作认真负责的原则和态度。她自信地说“窗口每项业务我都处理过，大厅的每一个工位我都坐过！”

　　近年来，广州市优化营商环境改革持续领先领跑，广州不动产登记不断出台惠民利企新政。2017年，花都区推行不动产登记税务一体化办理，这对不动产登记工作人员提出了新要求，为尽早熟练掌握情况，洪瑶收集了全部涉税政策文件，每天一有空就抓着税局的小伙伴请教业务，她很快就掌握了“一体化”业务政策的重点、难点和关键点，并整理成册分享给窗口全体同事。2023年，花都区不动产登记新增“搞得掂”窗口，为企业群众申请材料缺失或者涉及历史遗留问题或现行法律法规政策未作明确规定而不能办证等各类“办不成事”问题，提供专门的协调解决、政策解读、导办指引等兜底服务，该窗口对工作人员综合素质要求极高，洪瑶再次勇挑重任，成为“搞得掂”窗口负责人。她秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的工作态度，“急事急办、特事特办、困难事要认真办”工作原则，让每个来办理不动产登记业务的群众都能得到专业、高效、优质、公平的办证服务。“问问洪瑶”这是在窗口听到的最多的一句话。

（洪瑶主动观摩学习登记税务一体化）

　　提及在窗口工作中，让洪瑶较难忘的一次经历，莫过于2023年的那次上门服务。一位80多岁的阿婆到窗口咨询过户业务，这引起了洪瑶的注意，她主动跟阿婆沟通，得知阿婆想要把自己名下唯一的房产过户给行动不便的小儿子，但阿婆常年疾病缠身，每周都要去医院洗肾，只希望能够尽快完成这个心愿。洪瑶整理了阿婆诉求，报中心党员服务先锋队后决定上门受理业务。八月的广州，台风如约而至，为了阿婆的事情早日办成，洪瑶及同事顶着暴雨，撑着雨伞，一路踉踉跄跄地来到了阿婆的老房子里，阿婆激动地说，她从未想过政府的工作人员会不畏大风大雨上门为她办事，这让她很感动。填表、证件拍照、问询、确认、检查资料，看似不太复杂的流程，却花费了近一个小时才完成。整理好资料，他们马上跟阿婆道别往回赶，他们知道，早一分钟办理完成，阿婆就可以早一分钟达成心愿。

（洪瑶上门服务工作照片）  

　　在广州不动产登记队伍中，90%为女性工作人员，像洪瑶这样十年如一日坚守在窗口岗位的并非个例，他们共同构成了一支默默奉献的队伍，坚守在平凡的岗位上，在小小的窗口贡献着自己的力量。窗口服务无小事，一枝一叶总关情，为群众办实事，既要有站得高、看得远的胸怀和眼光，也要有不弃微末、久久为功的精巧细心。不忘初心，砥砺前行，这是每一个不动产登记人的使命，他们致力于让发展更有温度，让民生更有厚度，他们用点滴汇聚起风雨无阻的前行力量，推动着广州不动产登记事业的蓬勃发展。