市民郭先生通过12345热线表扬市规划和自然资源局花都区分局工作人员梁健勇、洪瑶、郑泽文心系群众、热情服务，为其家人提供了贴心的上门受理服务，迅速办结登记业务。

　　8月13日，郭先生来到花都区政务服务中心不动产登记“搞得掂”窗口，反映其家人年事已高、正在住院，不便来到现场申请办理业务，希望我局为老人提供上门服务办理存量房转移登记业务。考虑到申请人的特殊情况，“搞得掂”窗口迅速部署工作、安排人员，于8月14日前往医院上门受理，对办理材料进行预审核及预收件，并于当日办结该转移登记业务。8月15日，郭先生前往窗口领取了产权证，并致电表扬我局工作人员。

　　市规划和自然资源局花都区分局设置“搞得掂”窗口，并建立群众反馈的问题台账，明确责任人和完成时间，及时跟踪解决，提供全程服务。全心登记、情暖万家，该局始终将群众的满意度作为工作的出发点和着力点，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提高服务水平，提供更加优质、便捷、高效的不动产登记服务。