一、基本情况：

　　广州市第二工人疗养院（以下简称二疗）于2012年全面启动了标准化工作，2013年通过AAAA级“标准化良好行为”企业确认，2016年5月通过省级先进标准体系试点的考核验收。2017年5月，国家标准委正式批准该院承担国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目“广州市第二工人疗养院疗养服务标准化试点”的创建工作，2019年6月，该试点顺利通过了国家中期评估。为推进该试点创建工作稳妥有序开展，花都区市场监管局主动作为、扎实指导，多次会同广州市标准化协会的专家到二疗对试点的工作计划、实施方案、标准起草、标准实施记录、标准查新、标准宣传宣贯等工作进行现场辅导、沟通和交流。8年来，二疗一步一个脚印地在标准化的道路上行进，终于取得了标准化体系建设阶段性胜利，赢得了国家级专家组的充分认可。

　　二、激励措施：

　　2020年8月20-21日，国家标准委委托省局组织专家组对由广州市第二工人疗养院承担的国家社会管理和公共服务综合标准化试点项目——“广州市第二工人疗养院疗养服务标准化试点”开展了终期考核。

　　会上，专家组通过听取汇报、查阅试点工作相关文件材料、查看服务现场等方式对试点单位进行了深入细致的考核。经过充分的讨论和沟通，专家组一致认为：试点单位对试点工作高度重视，明确了标准化领导机构和工作职责，配备了标准化专（兼）职人员，制定了试点各阶段工作计划并有效组织实施；建立了符合国家标准要求和本单位实际的较为完善的服务标准体系，体系科学完整；通过综合标准化试点取得了良好的成效，服务客户人数和业务收入逐年提升，服务对象满意度不断提高。最终，“广州市第二工人疗养院疗养服务标准化试点”以92.5分的优异成绩通过了终期考核，成为花都区第四个通过验收的国家级标准化试点。